ऑनलाइन शॉपिंग करते समय कभी‑कभी सोचते हैं कि अब ये सामान नहीं चाहिए या कीमत बदल गई है। ऐसे में ऑर्डर कैंसिलेशन करके पैसे बचाना बहुत आसान है, बस कुछ छोटे‑छोटे कदम याद रखने चाहिए। इस गाइड में मैं बताऊँगा कि किस तरह से आप अपनी ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और रिफंड कब तक मिल जाएगा।
सबसे पहले समझेँ कि लोग ऑर्डर कैंसिलेशन क्यों करते हैं। अक्सर कारण होते हैं – कीमत का गिरना, डिलीवरी टाइम बहुत देर से होना, प्रोडक्ट की जाँच में गलती, या फिर बस मन बदल गया। इन कारणों को जानना मददगार रहता है, क्योंकि कई साइट्स में इन सबके लिए अलग‑अलग रद्द करने की नीति होती है। अगर आप कारण जानते हैं, तो सपोर्ट टीम को बताने में दिक्कत नहीं होगी।
ऑर्डर रद्द करने के लिए सबसे पहले आपकी खरीदारी वाली वेबसाइट या ऐप खोलें। "माय ऑर्डर" या "ऑर्डर हिस्ट्री" सेक्शन में जाएँ, जहाँ आपका हालिया ऑर्डर दिखेगा। उस ऑर्डर के बगल में "कैंसिल" या "रद्द करें" बटन देखेंगे। उस पर क्लिक करके रद्द करने का कारण चुनें और पुष्टि करें। अगर बटन नहीं दिख रहा, तो जल्दी‑से‑कस्टमर सपोर्ट को कॉल या चैट करके मदद ले सकते हैं।
ध्यान रखें कि कई साइट्स में रद्द करने की टाइम लिमिट होती है – जैसे कि शिपमेंट शुरू होने से पहले 2 घंटे या 24 घंटे के भीतर। इसलिए देर न करें, वरना आपका ऑर्डर "शिप्ड" हो सकता है और फिर रिफंड प्रक्रिया लंबी हो जाएगी।
रिफंड मिलने में कितना समय लगेगा, यह भी साइट पर लिखा रहता है। अधिकांश बड़े ई‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में 5‑7 कार्यदिवस में रिफंड आपका बैंक अकाउंट या वॉलेट में आ जाता है। अगर आप क्रेडिट/डेबिट कार्ड से भुगतान किया था, तो उसी कार्ड में रिफंड आएगा।
कभी‑कभी रिफंड नहीं आता या देर हो जाता है। ऐसे में सपोर्ट टिकट खोलें, अपना ऑर्डर नंबर और कैंसिलेशन का स्क्रीनशॉट भेजें। अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म 48 घंटे के अंदर जवाब दे देते हैं और समस्या सुलझा लेते हैं।
यदि आपका ऑर्डर पहले ही डिलीवरी पते तक पहुंच चुका है, तो कैंसिलेशन की जगह रिटर्न ऑप्शन देखना बेहतर रहेगा। रिटर्न का प्रोसेस अलग होता है, पर अक्सर रिफंड का समय समान ही रहता है।
एक छोटा टिप – हर बार ऑर्डर करने से पहले रिटर्न और कैंसिलेशन पॉलिसी पढ़ लेना फायदेमंद होता है। इससे बाद में किसी भी अनावश्यक परेशानी से बचा जा सकता है। याद रखिए, शॉपिंग का मज़ा तभी है जब आप अपनी पसंद के अनुसार खरीदारी कर सकें, बिना पैसे के नुक़सान के।
Flipkart ने बिग बिलियन डेज़ में iPhone 16 को 51,999 रुपये पर पेश किया, पर लाखों खरीदारों को ऑर्डर रद्दीकरण का सामना करना पड़ा। कुछ ग्राहकों ने फोन प्राप्त कर अपनी खुशी जताई, जबकि कई ने धोखाधड़ी का आरोप लगाया। यह सामन्य नहीं, बल्कि ई‑कॉमर्स पारदर्शिता की बड़ी जाँच है। iPhone 16 की तकनीकी ख़ासियत भी इस खबर के केंद्र में है।
